Reklamacje

Reklamacje

Aktualizacja: 18/01/2025

W Plecak-do-Samolotu.com dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić satysfakcję z zakupów. Jeśli jednak napotkasz problem z zamówieniem, zapoznaj się z poniższymi zasadami składania reklamacji.

1. Produkty objęte reklamacją

Reklamację możesz złożyć w przypadku:

  • Otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego.
  • Otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem (np. błąd w modelu, kolorze, rozmiarze).
  • Braku części zamówionych produktów w przesyłce.

Wyjątki:

  • Produkty personalizowane lub objęte promocją nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że są wadliwe lub niezgodne z umową.

2. Termin składania reklamacji

  • Uszkodzenia transportowe: W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu, należy zgłosić ten fakt przewoźnikowi w momencie odbioru i przesłać dowody wizualne (zdjęcia/wideo) na nasz adres e-mail w ciągu 24 godzin od odbioru.
  • Inne wady lub problemy: Reklamację można zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z Dyrektywą Europejską 2011/83/UE oraz Ustawą o Prawach Konsumenta.

Jeśli termin 14 dni upłynął, nadal zachęcamy do kontaktu. Każdy przypadek zostanie rozpatrzony indywidualnie, a odpowiednie rozwiązanie może zostać zaproponowane.

3. Jak złożyć reklamację?

Kroki do wykonania:

  1. Skontaktuj się z nami: Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@plecak-do-samolotu.com z tytułem: "Reklamacja – Numer zamówienia [XXX]".
  2. Podaj następujące informacje:
    • Numer zamówienia.
    • Szczegółowy opis problemu.
    • Dowody wizualne (zdjęcia/wideo) przedstawiające wadę lub problem z produktem.
  3. Oczekuj odpowiedzi: Nasz zespół rozpatrzy reklamację w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Proponowane rozwiązania

W przypadku uznania reklamacji proponujemy jedno z poniższych rozwiązań, w zależności od sytuacji:

  • Zwrot pełnej kwoty: Kwota zapłacona za produkt zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia reklamacji.
  • Zwrot częściowy: W przypadku drobnych wad lub jeśli produkt nadal nadaje się do użytku.
  • Wymiana produktu: Nowy produkt zostanie wysłany bez dodatkowych kosztów.
  • Bon zakupowy: Otrzymasz bon o wartości produktu, ważny przez 1 miesiąc na całą ofertę naszego sklepu internetowego (nie można go łączyć z innymi promocjami).

Przypadki szczególne:

  • Jeśli preferujesz zwrot pieniędzy, ale kwalifikujesz się do otrzymania bonu zakupowego, rozwiązanie to zostanie potwierdzone e-mailem przed jego realizacją.

Jeśli nie jesteś zadowolony z zaproponowanego rozwiązania, możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie reklamacji, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

5. Zwroty fizyczne

Zależy nam na uproszczeniu procesu reklamacji, aby ograniczyć koszty dla naszych klientów i zapewnić szybkie oraz wygodne rozwiązania.

  • Zwroty fizyczne są wyjątkowe i będą wymagane jedynie w szczególnych przypadkach lub na wyraźne życzenie klienta.
  • Adres do zwrotu:
    Le Corre Ewan
    37 allée des Fougères
    77310 Saint-Fargeau-Ponthierry, Francja
  • Koszty zwrotu: Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

W przypadku drobnych wad proponujemy natychmiastowe rozwiązania, takie jak częściowy zwrot pieniędzy lub bon zakupowy, aby uprościć proces.

6. Gwarancje prawne

Zgodnie z Dyrektywą 2019/771 wszystkie nasze produkty są objęte 2-letnią gwarancją zgodności, która obejmuje:

  • Wady obecne w momencie dostawy.
  • Niezgodności uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Aby skorzystać z gwarancji, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@plecak-do-samolotu.com.

7. Czas rozpatrzenia i odpowiedź

Zobowiązujemy się do:

  • Potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 24 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych).
  • Udzielenia ostatecznej odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania wszystkich niezbędnych informacji.

8. Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę złożyć reklamację bez dowodów wizualnych?

Dowody wizualne (zdjęcia/wideo) są wymagane, aby umożliwić nam dokładną analizę problemu. W przypadku ich braku rozpatrzenie reklamacji może być opóźnione lub odrzucone.

Co zrobić, jeśli otrzymam kilka częściowych przesyłek?

Częściowe dostawy są normalne w przypadku zamówień wysyłanych z różnych magazynów. Jeśli uważasz, że brakuje jakiejś przesyłki, skontaktuj się z nami.

Czy koszty zwrotu zostaną mi zwrócone?

Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

9. Mediacja i rozwiązanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz skorzystać z pomocy mediatora za pośrednictwem UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów). Więcej informacji znajdziesz na ich stronie: https://www.uokik.gov.pl.

10. Kontakt

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

Podsumowanie

Naszym celem jest zapewnienie Ci pełnej satysfakcji z zakupów. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami, aby szybko i sprawnie rozwiązać sytuację. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów oraz Regulaminie Sklepu.