Kontakt
Jesteśmy tu dla Ciebie!
Jesteśmy tu dla Ciebie!
Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00-17:00. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na każde zapytanie w ciągu 24-48 godzin roboczych.
Twoje pytania i opinie są dla nas bardzo ważne. Czekamy na Twoją wiadomość!
Najczęściej zadawane pytania
Chcemy ułatwić Ci znalezienie potrzebnych informacji! Na podstawie tysięcy rozmów z naszymi klientami, przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Zapraszamy do zapoznania się z poniższymi odpowiedziami.
Wysyłka
Do jakich stref dostarczacie zamówienia?
Dostarczamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
Jakie są terminy dostawy?
Przygotowanie i wysyłka: Twoje zamówienie jest przygotowywane i wysyłane w ciągu 24–48 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt).
Transport: Dostawa zajmuje 8–10 dni roboczych po wysyłce.
Całkowity czas dostawy: 10–12 dni roboczych.
Jakich przewoźników używacie?
Współpracujemy z następującymi przewoźnikami:
- Cainiao
- DHL
- InPost
Co zrobić, jeśli moje zamówienie jest opóźnione?
Jeśli twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 12 dni roboczych od wysyłki, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@plecak-do-samolotu.com, podając numer zamówienia. Sprawdzimy sytuację u przewoźnika.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Możesz poprosić o zmianę adresu dostawy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Po wysyłce zmiana adresu nie będzie możliwa.
Dlaczego otrzymałem swoje zamówienie w kilku przesyłkach?
Może się zdarzyć, że twoje produkty są wysyłane z różnych magazynów. Jeśli uważasz, że jakaś przesyłka zaginęła, skontaktuj się z nami w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Zwroty i reklamacje
Jak mogę dokonać zwrotu?
Aby uprościć proces i ograniczyć koszty, preferujemy rozwiązania cyfrowe (częściowe zwroty lub bony zakupowe).
Jeśli zwrot fizyczny jest konieczny:
- Skontaktuj się z nami, aby uzyskać zgodę i instrukcje.
- Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Jakie są terminy składania reklamacji?
Widoczne uszkodzenia lub błędy w zamówieniu: 24 godziny od odbioru.
Inne wady: 14 dni od odbioru zamówienia.
Jakie opcje zwrotu pieniędzy oferujecie?
Jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz wybrać jedną z poniższych opcji:
- Pełny zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności (przetwarzany w ciągu 7 dni roboczych).
- Częściowy zwrot pieniędzy w przypadku drobnych wad.
- Bon zakupowy ważny przez 1 miesiąc (nie można go łączyć z innymi promocjami).
- Wymiana produktu.