Polityka zwrotów
Polityka Zwrotów Plecak-do-samolotu.com
W Plecakdosamolotu.com zależy nam na pełnej satysfakcji naszych klientów. Oferujemy jasną i przejrzystą politykę zwrotów. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami, aby poznać przysługujące Ci prawa i spoczywające na Tobie obowiązki.
1. Terminy Wysyłki i Dostawy
- Czas wysyłki: Wszystkie zamówienia są wysyłane w ciągu 1 do 2 dni roboczych (24–48 godzin) od momentu ich potwierdzenia.
- Czas dostawy: Zamówienia są dostarczane w ciągu 3 do 7 dni roboczych od momentu wysyłki, w zależności od miejsca docelowego.
- Łączny czas dostawy: 4 do 9 dni roboczych.
Kod śledzenia przesyłki zostanie wysłany e-mailem, jak tylko Twoje zamówienie zostanie nadane, co umożliwi Ci monitorowanie jego trasy.
2. Opóźnienia w Dostawie
W przypadku opóźnienia dostawy przekraczającego przewidywany czas, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@plecak-do-samolotu.com, podając numer zamówienia.
Niezwłocznie zbadamy sprawę we współpracy z przewoźnikiem i poinformujemy Cię o statusie przesyłki.
3. Anulowanie i Modyfikacja Zamówienia
Anulowanie zamówienia:
Anulowanie zamówienia jest niemożliwe po jego wysłaniu. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@plecak-do-samolotu.com w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia.
Modyfikacja adresu dostawy:
Wszelkie prośby o zmianę adresu dostawy należy zgłaszać e-mailem na adres kontakt@plecak-do-samolotu.com w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu nie będzie możliwa.
4. Zgłaszanie Problemów
Klienci są zobowiązani do zgłoszenia wszelkich problemów (wad, uszkodzeń lub niezgodności produktu) w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia.
Każda reklamacja musi być poparta wyraźnymi dowodami (zdjęciami lub filmami) ilustrującymi stwierdzony problem. Należy je przesłać e-mailem do naszego biura obsługi klienta na adres kontakt@plecak-do-samolotu.com.
Po upływie 48 godzin reklamacje nie będą uwzględniane, z wyjątkiem przypadków objętych rękojmią (patrz punkt 8).
Gwarantujemy odpowiedź na każde zgłoszenie w ciągu 24 godzin roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt.
5. Zwroty Produktów
W większości przypadków fizyczny zwrot produktów nie jest konieczny, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów dla naszych klientów. Po analizie problemu zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Jeśli jednak fizyczny zwrot będzie wymagany, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Adres do zwrotu zostanie podany e-mailem po zatwierdzeniu zgłoszenia.
6. Zwrot Kosztów (Częściowy lub Całkowity)
W zależności od sytuacji, możemy zaoferować częściowy lub całkowity zwrot kosztów:
- Pełny zwrot kosztów – Zwrot kwoty zapłaconej za produkt na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia reklamacji.
- Zwrot częściowy – W przypadku drobnych wad lub niewielkich różnic w stosunku do zamówienia.
- Wymiana produktu – Możesz wybrać wymianę wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu na nowy egzemplarz bez dodatkowych kosztów.
Forma zwrotu kosztów:
Klienci mają do wyboru:
Zwrot pieniędzy za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.
- Czas przetworzenia reklamacji i jej zatwierdzenia wynosi 1 do 2 dni roboczych.
- Po zatwierdzeniu reklamacji, zwrot zostanie przetworzony na pierwotną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.
- Po rozpoczęciu procesu zwrotu otrzymasz e-mail potwierdzający, że Twój zwrot jest w trakcie realizacji.
Łączny czas oczekiwania na zwrot środków wynosi 8 do 9 dni roboczych.
Bon upominkowy ważny przez 1 miesiąc na całą ofertę sklepu internetowego, w formie kodu promocyjnego, który zostanie przesłany bezpośrednio e-mailem.
Warunki korzystania z bonu upominkowego:
Bon upominkowy nie łączy się z innymi kodami promocyjnymi.
Można go wykorzystać jednorazowo, niezależnie od całkowitej wartości zamówienia.
7. Przesyłki Zagubione lub Uszkodzone
Przesyłki zagubione:
Po wysłaniu zamówienia, kod śledzenia przesyłki zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Jeśli nie otrzymasz przesyłki, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, podając numer zamówienia. Będziemy współpracować z przewoźnikiem w celu zlokalizowania Twojej przesyłki.
Produkty uszkodzone:
Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, prosimy o dostarczenie wyraźnych zdjęć ilustrujących uszkodzenia na adres kontakt@plecak-do-samolotu.com w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
Po weryfikacji dowodów, zaproponujemy rozwiązanie (całkowity lub częściowy zwrot kosztów, lub wymiana, jeśli będzie to możliwe).
8. Rękojmia
Zgodnie z prawem Unii Europejskiej i polskim, klientom przysługuje 2-letnia rękojmia obejmująca:
Wady niewidoczne w momencie odbioru produktu.
Problemy wynikające z normalnego użytkowania produktu.
W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@plecak-do-samolotu.com, opisując szczegółowo problem. Gwarantujemy odpowiedź w ciągu 24 godzin roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt.
9. Prawo do Odstąpienia od Umowy
Klientom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres: kontakt@plecak-do-samolotu.com
Szczegółowe informacje dotyczące procedury odstąpienia od umowy znajdują się w regulaminie sklepu.
10. Rozstrzyganie Sporów i Platforma ODR
W przypadku sporu, którego nie uda nam się rozwiązać polubownie, masz możliwość skorzystania z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).
Platforma ta umożliwia znalezienie polubownego rozwiązania z pomocą niezależnego mediatora.
Dostęp do platformy ODR można uzyskać za pośrednictwem następującego linku: https://ec.europa.eu/consumers/odr
W przypadku jakichkolwiek pytań lub reklamacji, prosimy najpierw o kontakt pod adresem kontakt@plecak-do-samolotu.com, abyśmy mogli szybko znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.
11. Informacje Prawne
Nazwa firmy: Le Corre Ewan
Adres: 37 allée des Fougères, 77310 Saint-Fargeau-Ponthierry, Francja
Numer Siren: 849 307 269
Kontakt e-mail: kontakt@plecak-do-samolotu.com