Najczęściej zadawane pytania

Aby złożyć zamówienie:

1. Wybierz produkt i dodaj go do koszyka.
2. Kliknij "Przejdź do kasy" i wprowadź dane do wysyłki.
3. Wybierz metodę płatności i potwierdź zamówienie.
4. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia i szczegółami.

Akceptujemy następujące metody płatności:

• Karta płatnicza (przetwarzana przez Stripe).
• Inne bezpieczne metody oferowane przez Stripe.

Zmiana: Możesz poprosić o zmianę (adres dostawy, produkt) w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Anulowanie: Zamówienie nie może zostać anulowane po wysyłce. Aby zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@plecak-do-samolotu.com.

Tak, faktura jest automatycznie wysyłana e-mailem po potwierdzeniu zamówienia. Jeśli jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami.

Nie, można użyć tylko jednego kodu promocyjnego na zamówienie, chyba że zaznaczono inaczej.

Dostarczamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Przygotowanie i wysyłka: Twoje zamówienie jest przygotowywane i wysyłane w ciągu 24–48 godzin roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt).

Transport: Dostawa zajmuje 8–10 dni roboczych po wysyłce.

Całkowity czas dostawy: 10–12 dni roboczych.

Współpracujemy z następującymi przewoźnikami:

• Cainiao
• DHL
• InPost

Jeśli twoje zamówienie nie dotarło w ciągu 12 dni roboczych od wysyłki, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@plecak-do-samolotu.com, podając numer zamówienia. Sprawdzimy sytuację u przewoźnika.

Możesz poprosić o zmianę adresu dostawy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Po wysyłce zmiana adresu nie będzie możliwa.

Może się zdarzyć, że twoje produkty są wysyłane z różnych magazynów. Jeśli uważasz, że jakaś przesyłka zaginęła, skontaktuj się z nami w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Aby uprościć proces i ograniczyć koszty, preferujemy rozwiązania cyfrowe (częściowe zwroty lub bony zakupowe).
Jeśli zwrot fizyczny jest konieczny:

• Skontaktuj się z nami, aby uzyskać zgodę i instrukcje.
• Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Widoczne uszkodzenia lub błędy w zamówieniu: 24 godziny od odbioru.

Inne wady: 14 dni od odbioru zamówienia.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, możesz wybrać jedną z poniższych opcji:

• Pełny zwrot pieniędzy na pierwotną metodę płatności (przetwarzany w ciągu 7 dni roboczych).
• Częściowy zwrot pieniędzy w przypadku drobnych wad.
• Bon zakupowy ważny przez 1 miesiąc (nie można go łączyć z innymi promocjami).
• Wymiana produktu.

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją zgodności, zgodnie z Dyrektywą Europejską 2019/771.

Jeśli twój produkt jest wadliwy, wyślij nam e-mail na adres kontakt@plecak-do-samolotu.com, załączając:

• Numer zamówienia.
• Opis problemu.
• Zdjęcia lub filmy pokazujące wady.

E-mail: kontakt@plecak-do-samolotu.com

Czas odpowiedzi: Do 24 godzin roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt.